Mas hoje eu quero falar sobre o meu trabalho, como eu quase sempre falo mais sobre os meus dias de folga ou sobre o meu lindo Magic Kingdom, eu resolvi falar um pouco sobre o meu trabalho como Guest Relations no Animal Kingdom! Cada parque tem um guest relations e é lá que voce vai toda vez que tiver um problema com o seu ticket, pergunta, reclamação, elogios(existem!! e bem mais do que eu imaginava!) pra pegar bottoms(de primeira visita, I'm celebrating, just engaged, family reunion e tal) achados e perdidos, reserva de restaurantes, e o que mais as pessoas quiserem ir lá pra pedir!
Cada parque tem um lobby onde as pessoas vão por todos esses motivos acima, mas alguns parques também tem outras coisas pra gente fazer, tipo o studios tem o Hojo, que é um lugar mais pra frente no meio da entrada do parque onde o guest relations fica atualizando o quadro com os horários dos brinquedos e tem também uma salinha com dois computadores do lado desse quadro, pra falar a verdade eu não sei o que eles fazem lá, mas deve ser a mesma coisa do que no lobby, tirar duvidas, fazer reservas, resolver problemas de tickets, etc. No epcot eles tem um lobby bem maior que o nosso e eles tem outras funções como buscar o lost and found nas lojas e ficar na entrada do espaço vip durante o Illuminations, no epcot também eles alugam muitos tradutores, coisa que no Animal a gente não faz porque lá eles só funcionam em poucos brinquedos por poucos minutos, então qualquer pessoas que entra lá pedindo isso a gente já tenta fazer eles desistirem da ideia porque realmente não vale a pena alugar tradutor no Animal, por mais que seja de graça(eles deixam um deposito de 25 dolares que a gente devolve quando eles devolvem o tradutor) não vale a pena ficar carregando aquele trambolho o dia todo pra nada. No Magic Kingdom também tem esse quadro mais pra frente da Main Street em frente ao castelo, onde eles ficam também atualizando o quadro de horarios e respondendo perguntas.
O Animal também tem esse quadro mas não são os guest relations que ficam lá, são outras pessoas, e o nosso lost and found são as outras locations que trazem pra nós, e o nosso lobby é o menor de todos só tem tres computadores, quando o do studios acho que tem 4 ou 5, o do Magic deve ter uns 10 e o do Epcot também, é bem maior do que eu to acostumada e por falar em Epcot só um comentário, lá eles tem uma gaveta só com coisas divertidas, tem bolas, balões(aquele longos de fazer animais de balão sabe) bolhas e várias coisas legais pra brincar com as crianças ou com qualquer um. Eu já trabalhei lá tres vezes e amei!! Já trabalhei no Magic um dia também mas quero trabalhar em todos, ainda vou fazer um post contando melhor sobre as minhas experiencias em outros parques.
E por falar em balões no Animal nós temos também uma coisa que nenhum dos outros parques tem! Uma ballon daycare!! heheh Na verdade é a gente que brinca falando que é isso, mas a verdade é que como no Animal Kingdom não pode entrar nada de plastico(tipo balões e canudos) para não ter risco de escapulir da mão de alguem e algum animal comer, a gente guarda os balões pras pessoas e elas podem pegar quando estiverem saindo do parque, a gente deixa lá espalhado pelo nosso corredor no backstage com os nomes das pessoas, e toda vez que voce abre a porta da pra ver aquele monte de balões... as vezes nem tem muitos mas as vezes fica cheio de todo tipo de balão de várias cores... é até legal de ver...dá dó de algumas criancinhas que não entendem e não querem deixar o balão dela com a gente, é aí que a gente começa a falar que o balão dela vai ficar no nosso ballon daycare e vai ter vários outros balões pra brincar...haha
Anyway, tem muitas coisas especificas que acontecem muito no Animal Kingdom, tais como as pessoas que tem um ticket que só podem ir em um parque por dia chegar pra gente falando que o parque não é legal, que não é mágico, que eles preferem ir em outro parque, ou que eles não sabiam que a gente fechava cedo e preferiam ir em outro parque, várias coisas assim, tipo o Animal é super legal mas tem gente que não quer explorar aí fica lá miando no nosso ouvido... aí a gente ve o que pode fazer, depende muito de cada caso, cada pessoa, a quanto tempo ela já está no parque, o que ela já fez, qual tipo de ticket ela tem, a gente sugere outras coisas para ela fazer, as vezes até dá um fast pass dependendo da hora(se o parque já não estiver fechado) e coisas assim... o guest relations é uma grande "grey area" o que significa que a gente pode fazer exceções quando quiser, quando puder, quando tiver motivos suficientes, tudo depende, mas o legal é que nesse meu trabalho agora eu tenho bem mais responsabilidade e autonomia do que nos meus outros trabalhos aqui na Disney, eu não preciso chamar um manager pra tudo, alias a maioria das coisas eu não preciso chamar ninguem, eu mesma posso tomar a decisão que eu quiser, e isso é legal, é claro que pra algumas coisas tem que chamar um manager mas é mais quando for uma situação mais seria ou quando o guest estiver muito bravo e exigir um manager porque eles não acreditam que a gente também tem autonomia pra resolver o problema deles.
Um guest relations então é basicamente um faz tudo da Disney, sim, porque todo o resto de cast members do parque mandam os guests para o guest relations quando tem algum duvida, problema, sugestão. Mas mesmo assim o meu trabalho não se resume só a resolver problemas, como eu achei que seria antes de vir pra cá, consiste em ajudar o guest da melhor maneira possivel.
É engraçado as vezes porque agora que já estou trabalhando lá a quase 5 meses(!!!) as vezes já sei de longe o que a pessoa vai pedir mesmo antes dela abrir a porta do lobby, as vezes eu acerto na mosca as vezes estou super errada, haha, então eu sempre ouço tudo o que o guest tem a dizer por mais que as vezes eu já sabia direitinho o que ele quer, o que ele precisa, e como eu posso resolver o problema dele, a gente escuta, pede desculpas se for necessário e tenta resolver da melhor maneira que a gente puder.
Tem também os japoneses, 90% dos japoneses que vão lá no lobby pra uma de duas coisas: Pedir bottoms, geralmente de primeira visita, e pedir os tradutores, ai a gente tenta explicar que os tradutores não valem a pena no nosso parque, porque eles só funcionam em pouquissimos brinquedos, voce fala um monte de coisa e no final quem disse que eles entendem?? Ta bom, varios entendem, mas sempre tem alguns que sao hopeless, nao entendem uma palavra do que voce acabou de falar, voce abre o mapa, mostra os dois brinquedos que o tradutor funciona, fala que e so por dois minutos ai eles sacodem a cabeça como se concordando aí no proximo segundo eles pedem pra alugar 2! E hilario as vezes! haha
O lobby do Animal Kingdom fica logo do lado da catraca de entrada/saida, então geralmente no começo e final do dia é que a gente fica mais ocupado, mas é sempre diferente todo dia, sempre tem situações diferentes e circunstancias diferentes, por exemplo se durante o dia choveu muito, ou mesmo só um pouco, ou se uma atração quebrou e teve que ficar fechada por algumas horas durante o dia voce sabe que vão ter pessoas vindo reclamar, elas pedem dinheiro de volta, falam que foram lá só pra isso, que choveu o dia todo e eles não puderam aproveitar o parque, aí quando abre o sol de novo ele falam que querem ir embora porque estão ensopados, aí eles querem um ingresso de graça pra voltar outro dia porque eles já estavam cansados e todos molhados(tipo, oi? nós ainda estamos abertos por algumas horas moço, não é minha culpa que voce não quer aproveitar o resto do seu dia porque choveu) Também tem os dias quando chove logo de manhã, que pra mim são os melhores tipos de dias chuvosos, porque aí a gente pode falar pra pessoas que já estava chovendo desde que o parque abriu e que se ela entrou foi porque ela quis! Não exatamente assim mas de qualquer jeito quando é assim geralmente as pessoas não vão reclamar muito exatamente por isso.
Tem também aqueles dias que o parque fica super vazio, geralmente por causa de chuva mesmo, que nem uns poucos dias atrás quando o furação Issac passou por aqui e choveu muuuuio de manhã, nesse dia eu só ia começar a trabalhar de tarde e quando eu cheguei lá as 14h só tinha tipo 4 mil pessoas ou algo bem pouco assim, e eu estava fechando nesse dia, o que significa esperar até a última pessoa(sim, até a ultima) sair do parque para eu poder começar a fazer meu bank out(a ultima coisa que a gente faz no dia, a gente pega todos nossos recibos, nossos magic files, os tickets que estavam desmagnetizados e a gente reimprimiu, basicamente tudo que a gente fez no dia e organiza tudo em alguns envelopes junto com o dinheiro que a gente pega e devolve todo dia) então eu e meu colega achavamos que as pessoas iriam embora rapidinho, já que não tinha quase ninguem, ai a gente poderia fazer nosso bank out logo e ficar só esperando o horario pra sair, ou até pegar ER(sair mais cedo) mas acabou que nem precisamos, porque as ultimas pessoas demoraram quase duas horas pra sair do parque depois do horario que ele fechou, o que deu tempo certinho pra gente desligar todos os computadores e fazer tudo e dar clock out em tempo.
Ah, e esses dias eu fiz uma coisa que eu achei super legal, sabe como eu sempre to falando aqui que eu sinto falta do barulho e das musicas do Magic Kingdom porque no animal só toca uns sons de natureza chato? Então, a unica vez que eles tocam alguma coisa legal na frente do parque é de manhã, quando tem umas musicas do rei leao e tem uma gravação que dá boas vindas pras pessoas, ai toca um pedaço de It's the ciiiiiiiiircle of liiiiiiifeeee, and it mooooves us allllllllllllllllllllll, e depois uma musica tipo africana bem animada, eles tocam isso algumas vezes durante a manhã, só dura alguns minutos e eu não entendó porque eles não tocam pelo menos mais um pouco da musiquinha africana animada mais vezes mas anyway.... com relação a isso outro dia um dos managers da main entrance pediu pra olhar o meu horario, eu mostrei pra ele e ele viu um dos dias que eu ia começar cedo, as 9h30 da manha, e disse assim: Nesse dia voce me procura que eu vou te mostrar como que toca a musica da abertura do parque, eu nem pedi nem nada, nem nunca pensei nisso, acho que ele so sabia que eu gostava quando tocava musica e imaginou que eu ia gostar de fazer isso. E de fato eu fiquei super feliz mesmo!! haha foi muito legal, ele disse que sempre que eu trabalhar de manhã e ele estiver lá eu posso tocar a música! Foi nesse domingo agora que ele me mostrou onde ficam os botões que eu tenho que apertar pra começar a musica, eles ficam dentro de um armariozinho dentro da catraca, super facinho! Acho que talvez ninguem que ta lendo isso aqui entenda porque eu fiquei tao feliz, mas e que realmente foi muito legal poder trazer um pouquinho de musica pro meu lugar de trabalho, e é super legal porque bem quando eu aperto começa na hora! Nesse dia eu toquei ela algumas vezes e teve até uma hora que eu tava la no lobby e não tinha nada pra fazer e um outro manager chegou pra mim e disse: o que voce ta fazendo aqui? Vai la tocar a sua musica! haha ai eu fui toda feliz e saltitante apertar os botoezinhos pra musica começar, pena que é por poucos minutos, eu fiquei brincando com os meus colegas que eu queria começar a musica num loop, toda vez que ela terminasse começasse de novo!haha Foi otimo!
Então isso é só um pouquinho sobre o meu trabalho, depois eu explico mais, e falo dos dias que eu trabalhei em outros parques e tudo mais! Em novidades fora do trabalho eu tenho uma roommate nova, uma das alemas foi morar em outro ap com uma amiga e colocaram uma francesa no lugar dela, ela chama Pauline e é muito legal, gostei da troca, por mais que a outra Alemã fosse muito gente boa eu gostei da roomate nova, ela é muito legal e não é muito voltada mais pro mundinho dela igual as outras duas, e só de ter uma pessoa a menos na casa falando Alemão pra mim tá ótimo, e também todas as festinhas de alemãos que tinha aqui foram pra nova casa da minha ex-roommate, aí fica melhor ainda, e eu fiquei com as roomates certas porque por causa de um amigo de umas das alemas remanescentes a gente agora tem uma tv tela plana na sala, era de um amigo delas que foi embora aí ficou pra gente, é bom que agora temos muito mais canais porque é uma tv digital e ainda tem entrada hdmi, o que significa que a gente pode conectar o laptop na tv pra assistir filmes online! Coisa que a gente já fez outro dia mesmo! A gente também tem um dvd que eu não sei de onde surgiu mas sei que tá aqui...hehe
E hoje daqui a pouquinho eu vou pro Nights of Joy!!! Um evento que tem todo ano no Magic Kingdom onde eles tem vários shows só com bandas cristãs!! A única que eu conheço mais é a Casting Crowns!! Vou ver as outras também mas to indo mais pra ver essa! To super animada! Vou indo lá agora ver a máquina de secar pra saber se o meu edredon já secou e depois me aprontar pra ir!
Fiquem com Deus!!
